Leżysz na twardych i zimnych metalowych krzesełkach. Głowę trzymasz na plecaku i przykrywasz się cienkim kocem kupionym na lotnisku w cenie, w której należałaby Ci się puchowa kołdra z poduszkami i pozłacaną poszewką. Chociaż jest południe, Tobie zamykają się oczy, męczy Cię jet lag. Czujesz frustrację. Powinieneś już być w domu, odsypiać podróż.
Tak się nie stało. Lot się opóźnił, nie zdążyłeś na przesiadkę, a kolejny lot dopiero za kilka godzin. Cóz, to w końcu nie pierwszy raz. Zdarzył Ci się już odwołany lot, raz nawet nie wpuszczono Cię na pokład, bo linie sprzedały więcej biletów niż miejsc w samolocie. Taki urok podróżowania samolotem.
Ale czy na pewno?
To nie urok podróżowania samolotem. Za takie sytuacje należy Ci się odszkodowanie od linii lotniczych i jako pasażer, powinieneś znać swoje prawa i o nie walczyć. W tym poście odpowiem na najważniejsze pytania związane z tym kiedy i jak możesz uzyskać swoje odszkodowanie od linii lotniczych.
Jak uzyskać odszkodowanie od linii lotniczych?
1. Kiedy należy się odszkodowanie od linii lotniczych?
Opóźnienie lotu
Odszkodowanie od linii lotniczych należy Ci się, gdy Twój lot przybywa do celu z opóźnieniem większym, niż 3 godziny. Pamiętaj, że chodzi o opóźnienie względem godziny przylotu do celu, nie wylotu z lotniska startowego. Przysługuje Ci wówczas następująca kwota odszkodowania:
- 250 euro jeśli odległość lotu nie przekracza 1500 km
- 400 euro w przypadku lotów między 1500 a 3500 km
- 600 euro w przypadku lotów dłuższych niż 3500 km
Odwołanie lotu
Odszkodowanie od linii lotniczych należy Ci się, jeśli nie przybędziesz do miejsca docelowego planowanym samolotem, o numerze lotu na Twoim bilecie i jeśli nie zostaniesz o tym poinformowany na 14 dni przed wylotem. Kwoty odszkodowania, o jakie możesz się ubiegać są takie same jak w przypadku opóźnienia. Mogą być obniżone o 50% jeśli linie lotnicze zaproponują Ci inny lot, którym przybędziesz na miejsce względem planowanego lotu nie później niż:
- 2 godziny (dla odległości poniżej 1500 km),
- 3 godziny (dla odległości od 1500 do 3,500 km)
- 4 godziny (dla odległości większej niż 3500 km).
Odmowa wejścia na pokład, przepełnienie samolotu
Odszkodowanie od linii lotniczych należy Ci się też w przypadku, gdy linie lotnicze odmówią Ci wejścia na pokład samolotu mimo że przybyłeś pod bramkę na czas. Takie sytuacje zdarzają się w sytuacji tzw. overbookingu, czyli gdy linie sprzedadzą więcej biletów, niż miejsc w samolocie. To bardzo popularna praktyka – statystycznie kilkoro pasażerów i tak nie pojawia się na lotnisku. W rzadkich przypadkach, gdy na lot przybędą wszyscy pasażerowie – możesz nie wejść na pokład.
Kwoty i zasady ich obniżenia są takie same jak w przypadku odwołanego lotu.
2. Co musi zapewnić Ci linia lotnicza?
Jeśli Twój lot opóźniony jest o więcej niż dwie godziny, linie lotnicze mają obowiązek udzielić Ci dodatkowego wsparcia w postaci:
- Przekąsek lub posiłków
- Komunikacja – co najmniej dwa połączenia telefoniczne, e-maile lub faks (czy ktoś jeszcze tego używa? 😉 )
- Zakwaterowanie w hotelu – jeśli czas Twojego wylotu to przynajmniej jeden dzień po planowanym odlocie lub jeśli w sytuacji overbookingu musisz zatrzymać się na co najmniej jedną noc w okolicy lotniska
- Transport między lotniskiem a hotelem jeśli linie lotnicze zaproponowały Ci alternatywny lot dzień po planowanym odlocie
3. Ile czasu po opóźnionym locie możesz ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych?
Prawdopodobnie Cię zaskoczę. O odszkodowanie od linii lotniczych możesz ubiegać się do trzech lat po opóźnionym locie. Trzech lat!
4. Jakie są dodatkowe warunki otrzymania odszkodowania od linii lotniczych?
Ponieważ wszystkie opisane tutaj warunki bazują na rozporządeniu Unii Europejskiej, są przypadki, w których odszkodowanie nie przysługuje. Nie zależy to od Twojego obywatelstwa, a od tego skąd i dokąd był lot i skąd pochodzą linie lotnicze.
|
Lot |
Linie lotnicze z UE | Linie lotnicze spoza UE |
| Spoza UE do kraju poza UE | NIE | NIE |
| Spoza UE do kraju UE | TAK | NIE |
| Z kraju UE do kraju poza UE | TAK | TAK |
| Z kraju UE do kraju UE | TAK |
TAK |
Ważne – jeśli zarezerwowałeś lot z przesiadką, o ile cała podróz jest na jednym bilecie, traktuje się ją jako jeden lot.
5. Gdzie sprawdzić, czy należy Ci się odszkodowanie od linii lotniczych?
Łatwo i bezpłatnie możesz to sprawdzić w kalkulatorze kalkulatorze Claim Flights. Wystarczy że podasz numer i datę lotu, a system sprawdzi za Ciebie, czy należą Ci się pieniądze.
Wniosek o odszkodowanie możesz złożyć przez strony internetowe każdego przewoźnika.
6. Czy linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania?
Odpowiedź na to pytanie niestety brzmi – tak. Linia lotnicza może odmówić Ci wypłaty odszkodowania jeśli wystąpiły „wyjątkowe okoliczności” niezależne od linii lotniczych. Te wyjątkowe okoliczności to:
- Strajk, podczas którego nie dało się uniknąć konsekwencji
- Akty boże – tsunami, huragan, gradobicie, erozja wulkaniczna
- Problemy techniczne, których nie dało się uniknąć
Często jednak zdarza się, że linie lotnicze próbują podciągnąć pod „wyjątkowe okoliczności” coś, co wcale nie powinno się kwalifikować. Trochę tak, jak my próbujemy szukać wszelkich możliwych usprawiedliwień dlaczego nie spełniamy swoich marzeń 😉
Jeśli w przypadku strajku linie miały możliwość uniknięcia opóźnienia i jeśli inne linie miały możliwość lotu, może należeć Ci się odszkodowanie. Tak samo w przypadku trudnych warunków pogodowych i problemów technicznych. W wielu przypadkach opóźnienie może być uniknięte przez, na przykład, prawidłowe odśnieżenie drogi startowej, posiadanie zapasowych części, czy wyłapywanie ptaków na pasie startowym.
7. Co zrobić jeśli linia lotnicza odmówi wypłacenia odszkodowania?
Jeśli linia lotnicza odmówiła Ci wypłaty odszkodowania pomimo, że Twój lot spełnia powyższe warunki, możesz dochodzić swoich praw. Jak to zrobić?
Możesz zgłaszać reklamacje na własną rękę i stosować wszystkie możliwe triki efektywnej komunikacji.
Ale jako indywidualni pasażerowie często nie mamy jednak odpowiedniej wiedzy i zasobów, by udowodnić liniom lotniczym, że się mylą.
W tej sytuacji z pomocą przyjść może nam Claim Flights.
Claim Flights specjalizuje się w rozwiązywaniu kwestii spornych między linią lotniczą i pasażerem, w odzyskiwaniu odszkodowania. Wystarczy, że bezpłatnie złożysz przez ich stronę wniosek. Dalej Claim Flights załatwia wszystkie formalności, ma dostęp do baz danych, do porad prawników. Ty po załatwionej sprawie dostajesz pieniądze na swoje konto, pomniejszone o kwotę ich wynagrodzenia. Jeśli Claim Flights sprawy nie wygra – Ty nie płacisz nic, oni pokrywają koszty.
Jeśli jesteś w takiej sytuacji, użyj kalkulatora na ich stronie i sprawdź, ile pieniędzy Ci się należy.
Możesz też nic nie zrobić. Tak samo jak możesz w życiu zanudzić się na śmierć i nic nie osiągnąć. Ale czy na pewno tego chcesz? 🙂
Teraz znasz już swoje prawa, jako pasażera podczas podróży samolotem. Jeśli jeszcze kiedyś przyjdzie Ci leżeć na twardych i zimnych metalowych krzesełkach, trzymać głowę na plecaku i przykrywać się cienkim kocem kupionym na lotnisku – będziesz wiedzieć, co Ci się za to należy i jak o to walczyć.
Post powstał we współpracy z Claim Flights.
Jeśli przydał Ci się ten post, użyj proszę przycisków na dole i udostępnij go na Facebooku, Twitterze, czy Google+! Dzięki! 🙂
